Argument przemawiający za pozostaniem na miejscu
Na pierwszy rzut oka spedycja wydaje się branżą związaną z ciężarówkami, statkami i odprawami celnymi. Największą wartością jest jednak osoba siedząca przy biurku – osoba, której doświadczenie i wiedza pozwalają przewidzieć nadchodzące problemy i gwarantują dobrze wykonaną pracę. Taka umiejętność kształtuje się przez lata i znika wraz z odejściem danej osoby z firmy.
„Trasę poznaje się, pokonując ją przez lata. Nie ma żadnych skrótów.”
Branża logistyczna od dawna boryka się z opinią, że charakteryzuje się dużą rotacją pracowników. Zmieniają się stanowiska pracy, konta trafiają do nowych opiekunów, a klient zaczyna wszystko od nowa z osobą, która musi zapoznać się z jego sprawami od podstaw. Dostrzegamy wynikające z tego problemy i niedogodności, dlatego stawiamy na zatrzymywanie pracowników. W 2026 roku nasz zespół w Polsce wyróżnił koleżanki i kolegów, którzy pracują w Eurogate od piętnastu, dziesięciu i pięciu lat. Firma działa nieprzerwanie od 1990 roku jako firma rodzinna, a wiele osób, których nazwiska widnieją przy biurkach, zajmuje te stanowiska nie od kilku, ale od kilkunastu, a nawet kilkudziesięciu lat.
Co ta ciągłość oznacza dla klienta?
Kiedy pracownicy pozostają na swoich stanowiskach, utrzymują się również relacje nawiązane z klientem, zachowujące ten sam charakter z roku na rok. Rozmowy z przewoźnikami czy specyfika danego przejścia granicznego są przedmiotem dyskusji w zespole, a nie treścią notatki przekazywanej przy zmianie opiekuna – podobnie jak pamięć o tym, jak ostatnio poradzono sobie z trudnym zleceniem. Nie da się tego przekazać w ciągu tygodnia, dlatego klient szybko zauważa, gdy to znika.
Rzadko traktujemy to jako główny argument sprzedażowy. Widać to po cichu i w naturalny sposób – np. w przesyłce, która dotarła na czas tylko dlatego, że ktoś tydzień wcześniej dostrzegł ryzyko, które łatwo było przeoczyć.
Cieszymy się, że osoby pracujące przy tych biurkach postanowiły rozwijać swoją karierę właśnie tutaj.
